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暖心服务直达客户心坎
时间：2026年07月22日 来源：日照日报
全媒体记者 胡艳敏
今年以来，山东港口日照港岚山公司秉持“客户至上、服务至上”理念，全力做好货物质量管理、疏港发运工作，让暖心服务直达客户心坎。
7月19日，在岚山港区南作业区，一辆辆货车正有序驶入港区。“师傅，您跟着舟道网导航，直接去308区煤炭堆场，那边已经安排好货管员等您。”日照港岚山公司指令员王欣正在提前对接进港车辆的通行情况。
日照港岚山公司创新打造“春风服务快线”疏港绿色通道，不断优化车辆进港、装车、离场全环节通行路线，对客户需求实行全流程跟进。推行车辆“进港+进场”双重预控管理，现场货管员提前引导车辆到达指定垛位，节省场内寻垛、反复挪车的无效耗时，全方位压缩车辆在港停时。
在库场队中控室内，调度计划员吴昊正在核对车辆停时、二次返场率等关键数据。“数据是最真实的镜子，我们要依托数据查摆短板，找准作业堵点，优化作业细节。”调度计划员吴昊说。
为保证现场作业各环节高效顺畅，日照港岚山公司每日复盘车辆停时等数据，精准查摆作业短板。修订完善机械调度管理规范，严格执行“就近作业、分区固定”“无待装车辆再调机”原则，实现生产机械与作业任务的最优匹配。
“下午2点到4点是装车高峰期，现场要加强沟通，及时汇报作业区域的生产情况。”业务会上，日照港岚山公司中控班班长潘为涛正在分析作业问题。日照港岚山公司建立事前预控、事中调度、事后复盘闭环管理机制，每日对低效作业进行系统复盘，逐项分析原因并落实整改。实时监控车流动态，灵活调配机械力量向装车高峰区域倾斜，在作业低峰期集中安排撤篷等辅助作业，科学安排各项生产作业。
