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阳光速办·温暖服务
纸笔搭桥解民忧
时间：2026年05月08日 来源：日照日报全媒体记者 侯庆萍
“这是我往后日子的希望。”日前，在市政务服务中心，一行写在纸上的朴素文字，深深触动了在场的工作人员。
前不久，一位背着布袋、神情急切的老人引起了工作人员注意。上前询问发现，老人听力障碍严重，即便佩戴助听器也难以听清外界声音。面对常规口头沟通无法顺利进行的情况，工作人员尝试用手机打字交流，但屏幕字体过小，老人看不清楚，随即立刻找出纸笔，通过书写开始沟通。
“我老伴刚做完大手术，躺在床上动不了，家里大事小事都得靠我一个人处理。”
“我来问问补贴，还有助听器的帮扶政策。”
老人一笔一划写下自己的难处，小心打开布袋，里面是厚厚一沓病历材料、手写笔记以及她随身带着的残疾人证等——这就是她提到的“往后日子的希望”。
了解到老人的难处与需求后，工作人员将老人搀扶到电脑前坐下，把屏幕字体调到最大，逐条逐项与她确认具体办事诉求。随后，电话联系区县残联部门，详细说明老人的特殊情况，将保障政策申请所需条件、注意事项等清晰反馈给她；并协助完成助听器申领登记，对接其所属街道残联部门跟进后续办理事宜。考虑到老人无法接听电话，特意记下其家人联系方式，表示会主动致电讲解政策，让她放心安心。
交流过程中，老人还表达了一个心愿：她将一生的真实经历手写记录在一张张纸上，希望能把这些文字整理成书。工作人员了解后，帮助联系了日照日报社，咨询个人出书流程和类别，并将所有信息整理成大字版文档打印出来，交到老人手中。
接过资料的那一刻，老人眼眶湿润，握着笔写下感谢的话语。
一张纸、一支笔，没有响亮的口号，却架起了政务服务与群众之间最温暖的“桥梁”。耐心陪伴、倾力相助，把群众的急难愁盼放在心上，这就是政务服务最动人的模样。
