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高效寻物显担当 乘客致谢暖人心
时间：2026年01月14日 来源：日照日报全媒体记者 胡艳敏
近日，日照公交集团办公室收到一封情真意切的感谢信，字里行间满是乘客对9路公交驾驶员及调度人员高效寻回遗失物品的感激，为冬日公交服务增添了一抹暖意。
1月5日早高峰，一位乘客因着急上班，不慎将装有重要工作资料U盘及个人物品的白色包遗落在9路公交车上。乘客心急如焚，第一时间拨打了日照公交集团客服热线求助。
接线员接到求助后，一边耐心安抚乘客情绪，一边迅速启动应急寻物流程。精准调度、快速定位目标车辆，高效联动相关分公司调度员与当车司机开展查找工作。短短十分钟后，分公司调度人员便告知乘客物品已找到，由当车司机妥善保管，详细告知乘客返程车辆发车时间及预估到站时间。全程不到半小时，乘客便顺利取回了遗失物品。面对乘客的感谢，卢衍奎师傅朴实地说：“这都是我的本职工作。公司平时经常开展服务礼仪和应急处置培训，强调要时刻关注乘客物品安全，遇到这类情况及时配合处理是我们的基本要求，能帮乘客避免损失我也很高兴。”
从客服热线的快速响应、精准调度，到驾驶员的细心保管、尽责履职，此次高效寻回失物的过程，生动体现了日照公交集团工作人员的岗位担当与服务热忱，集中彰显了集团专业化应急处置能力。
一直以来，日照公交集团始终秉持“群众利益无小事”的服务理念，将提升服务质量、保障乘客出行体验作为工作核心。通过常态化开展岗位技能培训、思想作风淬炼，引导全体干部职工在平凡岗位上践行“螺丝钉”精神，以细致入微的服务、高效务实的作风，为广大乘客构筑安全、便捷、温馨的出行环境。
一封感谢信，一份肯定情。此次乘客的致谢，既是对日照公交集团服务工作的认可，更是对其持续提升服务品质的鞭策。未来，该集团将继续坚守“为民服务”初心，不断优化服务流程、提升服务效能，以更优质、更暖心的出行服务回馈广大市民的信任与支持，让公交服务成为城市文明的流动风景线，持续传递社会正能量。
