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客户至上 服务至上
——日照港港口装卸服务获评“全国用户满意五星级服务”
时间：2025年12月31日 来源：日照日报全媒体记者 胡艳敏
日前，在“2025年满意中国大会”上，发布了2025年用户满意等级评价结果与2025年市场质量信用等级评价结果，山东港口日照港港口装卸服务获评“全国用户满意五星级服务”，并受邀分享“用户满意经营最佳实践”。这是继2024年度交通运输服务质量行业品牌之后，该单位获得的又一殊荣。
港口，是联通世界的枢纽，也是服务国家战略的基石。山东港口一体化改革发展以来，日照港秉承“三个更加”“三个满意”理念，坚持“客户至上、服务至上”，发布“春天服务”动员令，以春风般的态度、春雷般的效率、春雨般的价值，全面提升全链条、全要素服务水平，为客户创造最大价值。经过几年的经营实践，培育了“日照港·春天服务”客户满意经营品牌。
特别是2025年以来，日照港坚持问题导向、目标导向、结果导向，开展专项攻坚行动，构建以客户需求和客户体验为导向的动态服务机制，逐步实现供应链综合服务体系升级、港口数字化转型、服务质效提升“三个转变”，持续深化“春风、春雷、春雨”品牌内涵，不断扩大品牌影响力，推动“日照港·春天服务”品牌提质升级。
日照港分享的“用户满意经营最佳实践”，被大会组委会给予“将‘客户满意’融入发展基因，一切为了客户、为了一切客户、为了客户一切，构筑休戚与共的发展共同体，在港口装卸服务上书写大港智慧和担当”的高度评价。 “春风”态度，暖在细节。日照港精进专业服务，“一客一策、专窗受理”，打造智慧平台，客户满意度持续保持在96%以上。“春雷”速度，快在行动。日照港畅通保供通道，建立常态化生产会战机制，船舶平均在港停时压缩25%。“春雨”价值，赢在共生。日照港创新打造“港口+产业”融合生态，让供应链成为“共赢链”，与客户在合作中相互成就，共同成长。“春天服务”，是日照港对“客户至上”最坚定的回答。
服务是港口与客户的双向奔赴。站在新的起点，日照港将继续聚焦客户信任与期望，以五星级服务为新的航标，深化服务内涵，拓宽共赢航道，在山东港口一体化改革发展征程中，不断擦亮“效率快港”“服务优港”名片，为山东港口“三大建设”提供强力保障。
