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建设银行日照分行
把服务送到群众家门口
时间：2026年03月11日 来源：日照日报
全媒体记者 黄建玲 报道
本报讯 从驱车四十公里上门重置密码，到病房里快速激活社保卡，再到贴心帮扶摔倒老人，近日，建设银行日照分行各网点的暖心故事接连上演，将关怀延伸至民生细微处，用一件件实事、一次次坚守，诠释国有大行的责任与情怀，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。
海曲支行近日接到老年客户家属求助，年过九旬的老人突发重病卧床，忘记银行卡取款密码，急需资金支付医疗费却无法到网点办理业务。该行网点第一时间启动特殊客户绿色通道，安排工作人员携带移动终端与业务单据，驱车40公里赶赴老人家中。工作人员耐心核对身份信息，细致讲解业务流程，在确认老人意识清晰、自愿办理后，协助其快速完成密码重置，全程还贴心叮嘱防诈知识与密码保管要点，半小时便解决了家属的燃眉之急。
铁路支行则将金融服务延伸至病房一线。一位老人因病住院，急需激活社保卡领取医疗款项，却因身体虚弱无法前往网点。家属求助后，支行迅速安排工作人员上门服务，抵达病房后规范核实信息、清晰说明流程，耐心协助老人完成签字手续，仅十分钟便顺利办结业务，还主动留下联系方式提供后续咨询，彻底免去家属来回奔波的麻烦。
菏泽路支行在坚守合规底线的前提下，高效为特殊客户解忧。朱女士家属前来求助，朱女士因无民事行为能力无法亲自办理基金赎回，家中急需资金支付治疗费用。网点立即开启绿色通道，工作人员分工协作、细致核实相关材料，耐心指导家属完善各项手续，逐一梳理业务细节，全力避免客户因资料问题多跑冤枉路，高效完成基金赎回相关操作，及时缓解了客户的资金困境。事后，朱女士家属专程送来印有“真诚服务暖人心、专业高效解难题”的锦旗，以最朴实的方式表达了对该支行服务的认可与谢意。
建设银行日照分行的暖心关怀，更超越了金融业务本身。前段时间，一位老太太在铁路支行门前马路边不慎摔倒，支行工作人员发现后，立即冲出网点，小心将老人扶起，细心查看其身体状况，搀扶至网点“劳动者港湾”休息，递上热水安抚情绪，全程陪伴直至老人身体无碍、安心离开。这简单的一扶，既是工作人员的个人善意，更是建行主动践行社会责任、传递温暖的生动体现。
一直以来，建设银行日照分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务，升级“劳动者港湾”服务效能，针对高龄、重病、残障等特殊群体推出一对一专属服务，在严守业务合规底线的同时，让金融服务更有温度、更具情怀。未来，该行将继续坚守金融为民初心，主动延伸服务触角，把暖心服务送到群众家门口，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，真正实现“服务有温度，金融有担当”。
