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察民情 解民忧 暖民心
三十六把钥匙
时间：2026年09月29日 来源：日照日报全媒体记者 李 敏 史树梅 姚彩虹
“大姨，钥匙放我这，您就放心吧，有需要随时联系。”9月20日，东港区日照街道凯莱社区党委书记刘敏接过83岁居民李凤英递来的家门钥匙，仔细贴上姓名、门牌标签。加上这一把，她办公桌抽屉里存着的居民家门钥匙，正好36把。
这些钥匙，不是党群服务中心的公共备用钥匙，而是辖区36户居民主动托付的“家底”。
第一把钥匙，源于一场与时间赛跑的救援。2024年，73岁的独居老人许延梅突感身体不适，危急时刻她拨通网格员宋珊珊的电话。宋珊珊飞奔到楼栋，用寄存的备用钥匙开门，并紧急拨打救助电话。从接到电话到送上救护车，前后仅用了10多分钟，为生命救援抢出了宝贵时间。
这件事像一粒种子，在刘敏心里扎了根。凯莱社区60岁以上老人占31%，独居、空巢老人占老年群体35%以上，85岁以上高龄独居老人就有47位。“子女不在身边，老人摔倒、晕倒或者是忘关燃气，打不开家门就可能酿成险情。”刘敏一直在反复琢磨，一把小小的备用钥匙，如何从“应急救命”，变成常态化的居家守护？
带着这份思考，“社区儿女”志愿服务项目应运而生。
经过调研、商讨，一支由专业社工引领、党员带头、邻里志愿者踊跃参与的“社区儿女”服务队正式组建。他们与109位需重点照顾的老人结成“亲情对子”，代买代办、助医助行、亲情连线，让老人的日常生活有了依靠。服务队还立下一条“铁规矩”：每天上午九点，准时上门“三查三问”——查健康状况、查居家安全、查生活需求；问心情变化、问困难诉求、问意见建议。78位高龄独居老人因此有了专属的“亲情档案”。
服务做进心坎里，托付家门的人越来越多。不只老年人，不少外出务工、异地旅游的年轻人，也找刘敏寄存钥匙，或者告知电子锁密码，拜托工作人员定期上门巡查。
今年5月份，信合苑小区居民吕燕因家人生病住院需要长时间陪床，她和社区打了招呼：“家里养了花，麻烦上门浇浇水，照料一下。”自从去年4月寄存钥匙后，经常外出的她踏实很多。这份感激与信任，让她毫不犹豫地加入了社区志愿者队伍，从“托付人”变成“社区儿女”。
家住百昌花园小区的霍昱家里的电子锁还存有社区工作人员指纹。今年3月份，身在北京的她收到家中燃气报警通知，一个电话打回社区，工作人员立刻上门检查，隐患当场排除。事后，霍昱感慨“虽然相隔千里，但心里踏实，感觉有‘娘家人’给守着家门一样”。
从1把到36把，这些小小的钥匙，串联起满满的邻里温情与双向信任。目前，“社区儿女”已超过200人，累计服务时长1200小时。
这份温情，也进一步延伸到基层治理之中，更多居民关注并参与到“红色星期三”议事中。每周三，社区搭建议事平台，邀请党员、居民代表、物业、网格员围坐一堂，面对面聊家常、提意见、商对策。大到小区改造、环境提升，小到楼道管护、邻里纠纷，居民提出的意见建议，社区逐项登记、闭环办理，办结率达96%。
刘敏说：“居民交来的不是钥匙，是把家交给了你。”36把钥匙，是36份托付，更是基层治理温度最真实的刻度。
如今，越来越多的“社区儿女”走进千家万户，把社区当成“家”，基层治理的“最后一米”，也被这些小小的钥匙悄然打通。
