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农行城关支行
上门服务解民忧
时间：2026年04月08日 来源：日照日报全媒体记者 付仁俊 通讯员 姚云 报道
本报讯 “本是抱着试试看的心态来咨询，没想到农行不仅耐心指导，还专门上门服务，真是帮我们解决了天大的难题！”近日，一位家属握着农行日照城关支行工作人员的手激动地说。工作人员全程指导其完成授权手续，顺利为卧床老人激活外省社保卡金融功能，解决了养老金无法支取的燃眉之急。
据悉，该老人祖籍外省，退休后随子女定居日照，因年事已高、长期卧床，外省社保卡金融功能一直未激活。近期养老金发放至卡内，但老人既无法赴外省办理，也难以出门前往本地网点，家人十分焦急，遂前往农行日照城关支行咨询。
了解困难后，支行立即启动特殊群体便民服务机制，梳理流程、核对材料，指导家属完善授权手续，并主动提出上门服务。工作人员携带移动智能终端、身份核验设备等，前往老人家中，轻声安抚情绪、讲解业务，严格完成全流程操作并影像留痕。
返回网点后，工作人员迅速为老人激活社保卡金融功能，成功支取养老金，还现场讲解金融操作及反诈知识，留下服务联系卡。家属对农行暖心高效服务连连称赞。
作为国有大行，中国农业银行坚守金融为民初心，聚焦特殊群体需求，优化流程、创新举措，常态化开展上门服务，精准打通金融服务“最后一公里”。
