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日照机场地面服务部
扎实做好航班换季保障
时间：2026年04月08日 来源：日照日报
全媒体记者 刘玮玮 报道
本报讯 近日，山东省机场管理集团日照机场地面服务部提前谋划、周密部署，扎实开展换季专项工作，切实做好航班换季保障工作，有效应对季节变换带来的运行风险与客流变化，全力确保新航季航班运行平稳有序、旅客出行舒心顺畅。
统筹部署，压实责任链条。日照机场地面服务部第一时间召开换季保障专题协调会，全面梳理新航季航班计划、航线调整及航司差异化保障等关键信息，深入分析雷雨、大风、降温等特殊天气对地面保障的影响。专题研究制定“两快一优”保障方案，明确各岗位职责、保障流程与应急处置要点，细化分工、责任到人。统筹协调值机、登机、行李装卸、特殊旅客服务等环节，强化协同配合，形成上下联动、全员发力的工作格局，确保各项部署落地见效。
强化培训，淬炼过硬本领。紧扣换季保障需求，地面服务部开展全覆盖、专业化的业务培训与实战演练。培训聚焦新航季业务新规、航司差异化要求、特殊天气处置流程、不正常航班服务规范、行李运输差错防范及特殊旅客关爱服务等重点内容，通过理论讲解、案例分析、实操教学相结合的方式，确保员工吃透标准、熟练流程。同时，针对性组织大面积航班延误处置、离港系统故障等实战演练，模拟各类突发场景，锤炼员工快速响应、高效处置、贴心服务的综合能力，以过硬专业素养迎接新航季挑战。
全面排查，筑牢设备防线。安全是运行的底线，设备是保障的根基。地面服务部组织各岗位人员对值机柜台、自助值机设备、行李转盘、登机口设备、无障碍设施等进行全方位检查，细致排查线路老化、部件磨损等问题，建立问题台账并限期整改闭环。同时加强设备日常巡检与维护保养，定期调试性能，确保各类设施时刻处于良好运行状态，杜绝因设备故障影响运行与出行，为换季期间安全高效保障夯实硬件基础。
优化服务，温情守护出行。在筑牢安全防线的同时，地面服务部坚持以旅客为中心，聚焦出行痛点，以“好飞山东”服务品牌为引领，持续提升服务温度。新增设中转旅客专属柜台，优化引导、手续办理、候机指引、行李转运等全流程服务，打造便捷顺畅的中转体验。针对换季后客流变化，动态调整值机柜台开放数量，增派流动服务人员，主动引导旅客办理手续、解答疑问，缩短排队等候时间。深化特殊旅客关爱服务，优化老弱病残孕、无陪儿童、轮椅旅客等重点人群的全程陪护、优先登机、行李协助等暖心举措，打通服务“最后一公里”，让旅客在出行途中感受到日照机场的温情与贴心。
