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建设银行日照分行
践行责任担当 传递民生温度
时间：2026年04月08日 来源：日照日报全媒体记者 田文佼
“以前觉得银行的事离我们很远，现在他们跑到码头上，手把手教我用手机银行转账、结算，太方便了！”近日，在岚山区多岛海渔港码头，建行日照分行岚山支行的青年志愿者们蹲在船头，用朴实接地气的“大白话”为渔民们讲解金融知识，赢得渔民们连连称赞。
这一幕，正是建行日照分行“深耕金融服务 传递民生温度”的生动写照。今年以来，该行聚焦群众金融需求，统筹推进系列服务举措，通过岗位提质、场景延伸、精准帮扶，将优质金融服务送到群众身边、融入生产生活，以专业与温情守护民生福祉，助力地方经济高质量发展，赢得社会各界广泛认可。
“您好，这是不宜流通人民币的兑换标准，您了解一下。”周末的文登路商业步行街，东城支行的志愿者们挨家挨户为商户讲解金融知识。同样的场景也出现在东港区海曲路附近的商户身边——志愿者利用闲暇时间，面对面讲解拒收现金相关法律法规，开展反诈防风险提示。
聚焦群众急难愁盼，该行打破厅堂服务边界，将金融服务延伸至田间地头、商圈社区，服务群众零距离——海曲支行依托“劳动者港湾”，为环卫工人、快递小哥提供暖心休憩、热水供应等便民服务，并走进社区开展金融知识宣传、环境整治等公益活动，累计服务群众百余人次；菏泽路支行打造“厅堂+户外+线上”立体化宣传矩阵，将专业术语转化为通俗表达，开展风险排查，筑牢金融安全防线；昭阳路支行聚焦中老年等易受侵害群体，深入人流密集场所，普及反洗钱、反假币、防诈骗知识，同步宣传普惠金融产品，切实解决群众融资难题。
“这面锦旗，你们一定得收下！”在菏泽路支行营业大厅，朱女士的家属紧紧握着工作人员的手。原来，朱女士系无民事行为能力客户，家属急需办理基金赎回业务时前往求助。支行了解情况后，在严守合规底线的前提下，迅速开启绿色通道，高效完成办理，及时缓解了客户资金紧缺的情况。
同样温暖的一幕发生在铁路支行。近日，工作人员发现路边一位老太太摔倒在地，立即冲上前去搀扶，将老人接到“劳动者港湾”休息，递上热水，细心安抚情绪，直到老人身体无碍后才放心让其离开。
在城区支行，客户经理马艺铭的“服务账本”让人印象深刻：对公开户58户、社保卡发卡220张、代发工资259户。这组数据的背后，是他多次放弃休息时间、上门走访的辛勤付出。为某大型连锁超市量身定制金融服务方案时，马艺铭发现超市员工工作时间特殊、到网点办理业务困难。他便利用下班时间和周末，加班加点上门服务。正是这种“螺丝钉”精神，让他攻克了一个个服务难题，用实干书写了金融为民的青春答卷。
从码头渔船到商圈社区，从特事特办到暖心善举，建行日照分行将“金融为民”的初心转化为一项项看得见、摸得着的服务实效。通过开展先进案例征集、业务技能比拼、服务创新建议等系列活动，营造了比学赶超的良好氛围，员工立足本职主动思考，围绕流程优化、服务提质提出多项创新建议，将便捷服务融入每一个环节。
未来，建行日照分行将持续深化金融服务内涵，把优质服务融入日常、化作常态，不断优化服务举措、延伸服务触角，以更专业的金融产品、更贴心的服务体验，守护群众“钱袋子”，为地方经济发展与民生保障注入坚实建行力量。
