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化干戈于诉前 润心田于无声
——日照交管经开区大队道路交通治理的“枫桥新解”
时间：2026年04月20日 来源：日照日报巧解千千结
枫暖千万家
全媒体记者 陈蕾
一杯水，一张图，一句“咱慢慢说”——4月7日上午，日照市公安局交管支队经开区大队事故处理中队调解室里，剑拔弩张的双方当事人，在中队负责人闫新颜不疾不徐的释法明理中，渐渐收起了锋芒。
这样的场景，在这间不大的调解室里已是常态。近年来，交管经开区大队坚持把问题化解在萌芽、把纠纷消除在源头，用细致暖心的服务筑牢解决群众诉求的第一道防线。用“三快一暖”工作法——出警快、勘查快、疏导快、服务暖，写下了一份份解“法结”更解“心结”的基层答卷。
以法为尺
先把“规则”讲进心里
去年深秋，刘某骑电动车与行人杨某相撞，杨某经抢救无效离世。事发地无监控，双方家境拮据且无保险，死者家属情绪几近崩溃。
关键时刻，闫新颜没有急于划定赔偿金额，而是先坐下来倾听。他捕捉到两家人心底同一句话：“我们就要个公道，可该信谁、赔多少，心里没底。”
围绕这个“心结”，民警先把“法结”解开。闫新颜将事故调查方法、责任认定规则、赔偿计算标准掰开揉碎讲透，让双方在“规则”上先达成共识。随后，在村委、街道调委会的配合下，4次集中调解，数次“一对一”谈心。今年2月7日，双方最终握手和解。
“小剐小蹭占多数，处理这类事，关键全在情理通透间。第一时间把责任讲清了，老百姓心里的疙瘩就解开了。”在闫新颜看来，速度里见作风，细节里有温情。
多元聚力
搭起矛盾化解“一张桌”
在日照经开区社会事业局支持下，交管经开区大队、区综治中心、区法院组建道路交通事故纠纷人民调解委员会，区综治中心派驻律师调解员常态化坐班，和交管经开区大队分管副大队长、办案民警、法院指导法官组成专业调解团队，实行道交事故纠纷“一站式”处置。街道、村（社区）、派出所同步联动，形成“交管牵头、多方参与、优势互补”的多元调解体系。
2024年3月，孙某驾车与骑电动车的张某相撞，身为家庭支柱的张某不幸身亡。而孙某坚称无责，双方分歧很大。
民警没有急于定责移诉，而是把重心放在“稳”和“调”上。一个高效联动的“朋友圈”迅速搭建起来：街道和村委负责安抚家属、摸清困难；办案民警向当事人梳理疑点、解读法规、组织调解；律师调解员提供专业法律咨询并参与调解；区社会事业局对接救助政策。5次联合调解，分歧层层消融。2025年春节前，孙某自愿赔偿，家属出具谅解书，9个月的拉锯战，在年关的烟火气里画上句号。
数据映初心
诉源治理见真章
道路交通事故纠纷调解成效如何，数据最有发言权。2025年以来，交管经开区大队交出一组扎实成绩单：涉道路交通事故成诉率同比下降6%；全年化解轻微事故纠纷816起，涉交通肇事案件刑事谅解达成15起，和解率达93.8%；区综治中心受理复杂道路交通事故纠纷181起，化解率100%。
“每张调解书上签下的名字，都是法理与情理的双重落地。”日照交管经开区大队大队长董加岭感慨，“让群众感到公平正义看得见、握得住、暖在心，矛盾自然就化于无形。”
从事故现场的争分夺秒，到调解桌前的润物无声，日照交管经开区大队用真情消融坚冰，以实干守护安宁——这便是新时代“枫桥经验”从小小调解室出发，走向千家万户的温暖回响。
