本报通讯员 王田 井玉明 徐杨

大病，患者抬脚就去省、市大医院；小病，患者出门就是社区卫生服务中心、村卫生所。病人减少，人才流失，许多区、县级医院陷入了发展困境。

在大多数区、县级人民医院为如何走出发展困境而“伤脑筋”之时，岚山区人民医院院长郑丽却坦言，“我们通过努力正一步步走出困境！”

数据显示，2008年以来，岚山区人民医院，门诊量人次51万余人，住院人次3万余人，各类大中手术8000例次，床位使用率91.8%，每年分别以18%、25%、32%的幅度递增。今年1至10月份，医院门急诊人次达到2万余人，出院病人9000余人，分别是去年同期的1.8、1.3倍，业务量、床位数，都已经达到了二级甲等医院的水平。

一个设区仅仅7年，城区人口不足5万的小县城，其人民医院如何发展得如此之快？

“谁赢得了患者，谁就赢得了市场，赢得了医院的发展。”对怎样创办一所“群众信得过”的医院，郑丽的见解言简意赅。

赢得患者的前提是必须了解患者想什么，要什么。为此，该院创办了“工休座谈会”，要求每个科室，每周组织一次由医护人员、病人或者病人家属代表参加的座谈会，全院每月组织一次，通过座谈解释疑点、发现问题、征求意见、解决矛盾，“工休座谈会”既畅通了患者诉求渠道，又和谐了医患关系。三年来，该院共组织了400余场“工休座谈会”，8000余名病人及病人家属参加座谈，共征求意见建议17000余条，化解医患矛盾40余起。

从“工休”座谈会到患者回访，再到医患办的明察暗访……岚山区人民医院多渠道了解患者的意见和建议，最大限度地满足患者需求。

“少花钱，服务好，治好病是病人普遍关注的问题，而这些恰恰就是医院的生命线，是医院发展的核心内容和永恒主题。”郑丽说。

秉承这一理念，岚山区人民医院连续走出了几步好棋———

2009年，健全科室架构，加强特色学科建设。科室专业细化增强了科室区域性医疗竞争能力，在技术上更加精益求精，提高医疗质量。在单项技术的快速积累和提高的同时，也提高了医院的运营质量和效率。随着科室精细化的发展，该院逐渐建成了以神经外科、骨外科、优质病房、康复科等为龙头的特色科室，提升了服务质量、提高了医院的知名度；

2010年，抓住政策的有利条件建立了新型农村合作医疗规范运行的长效机制。来医院住院病人中的60%是农村患者，有不少出院患者享有农村合作医疗，为了报销医药费，要经过许多繁琐环节，往返数趟，患者苦不堪言。岚山区人民医院急病人所急，与相关职能部门主动沟通，多次协调，经相关职能部门同意，由医院先行垫付资金的方式，让病人在出院时就能报销医药费。“一站式”服务，极大地方便了患者，受到社会各界的一致好评。

2011年，积极申报第三批中央拉动内需项目，投资2380万元建成的门诊病房大楼，目前主体工程已经完成，今年年底即将投入使用；在建成门诊病房综合大楼工程的基础上，又开工新建面积为10000平方米的后勤服务楼、4000平方米的传染病病房楼及附属设施建设。

创建一所“群众信得过”的医院，光靠优越的就诊条件和先进的医疗设备还不行，必须大力加强和改进医德医风，树立良好形象，解决挂号难、取药难、就诊难等实际问题，让患者到了医院就如同到家一样。

把“医院”和“家”两个看似牛马不相及的词语捆绑在一起，谈何容易。为了让患者在这里找到“家”的感觉。今年以来，该院迅速启动了“优质护理服务示范工程”和新信息化系统。将普外科作为优质护理服务试点病房，秉承“以病人为中心”的现代护理模式，建立“无陪护护理”服务病房，逐步全院推行，医院临床护理工作迈上了新台阶；投资300余万元的建立了全国统一的医院信息管理系统。挂号、门诊、输液、检验、药房、后勤、新农合医保等等都已经纳入信息系统，彻底解决了群众挂号难、取药难、就诊难的实际问题。

碑廓镇张家庄村的张某，因患有静脉曲张需要做手术，跑了四五家医院四处打听，最后还是选择了岚山区人民医院做手术。张某高兴地说：“和其他医院相比较，这里的服务好，而且费用还低，报销比例也高，总算下来，能省2000多元。”

制约区、县级医院发展的原因是多方面的。但是，服务理念陈旧，管理模式落后是其主要问题。从这个意义上说，岚山区人民医院在新医改路上已经先行一步。