本报讯(通讯员 吴苋)今年以来，工行石臼支行认真围绕客户做文章，加强对中小企业的支持、帮扶力度。

加强沟通协作，及时掌握中小企业的业务需求。该行对辖区内客户逐户排查摸底，对符合信贷政策的中小企业积极寻找资产业务的切入点，不断加强银企关系对接，通过企业走访、座谈会等方式倾听中小企业的呼声，拉近了银企之间的距离；通过金融产品推介、理财经验的交流等方式，加深了中小企业对金融市场的把握。

创新服务手段，满足中小企业的不同融资需求。该行加大服务力度，根据市场变化和客户需求坚持“区别对待、有保有压”的信贷政策，不断创新服务方式，为中小企业搭建更为宽泛的金融服务平台，最大限度的满足企业发展的需求。

摸清经济形势，开辟“绿色通道”。该行采取多种形式对重点优质客户进行金融知识讲座，协助企业建立科学的财务制度，增强金融意识，使企业逐步走上规范化、法制化的轨道，同时对有市场潜质、信用等级较高的中小企业建立绿色通道，充分发挥小企业“网贷通”的产品优势，服务客户。

强强联手，实现银企共赢。针对企业存在的问题完善管理措施，对企业合理的资金需求及时予以解决；同时通过网上银行、结算等各类金融服务，提升客户满意度。

提升客户经理素质，做好企业参谋。该行注重提高客户经理队伍的建设，着力提高客户经理的业务素质和服务素质，通过定期召开客户服务案例分析会、交流会等，将业务培训、文明礼貌作为优质文明服务的灵魂工程来抓，通过例会学习、周末培训等方式不断提高客户经理的服务意识和风险意识，对客户实行“一对一”“保姆式”服务和一条龙“包干”服务。