本报通讯员 王岩

如果说高速公路建设是城市间经济发展的先行者，一个文明、有序、畅通的征费环境则是她的形象和“门面”，那么，位于岚山区汾水西，204国道与342省道交界西1.7公里处的沈海高速岚山站是如何让这一“门面”更新、形象更靓的呢？

镜头一：2月1日凌晨，北风凛冽。由于大雾高速封路，刚开通不一会儿，因大雾滞留驶入收费站的车辆渐渐多起来，但是从栖霞南上高速拉运苹果的司机孙师傅笑着说，没想到这么快就通过了，以前这样的情况都要排到好几百米外。孙师傅拉运的属于鲜活农产品，按规定属于走绿色通道的免征车辆，但需要收费员验货拍照确认、在超载率不能超过5%的情况下，孙师傅本应缴纳的535元的通行费才能减免。当班中队人员为保车辆尽快通行，全员上岗，开足车道。中队长张连军冒着严寒，一边麻利地爬上爬下护栏验货，一边指挥后边排队的司机尽早打开篷布，这样，每辆车可以节省3分钟通过。早上8点，张队长结束了一夜的奋战，揉了揉布满血丝的眼睛说：“今年又要在站上过年了，工作很忙、很累，但我很充实、很幸福。看到司机带着满意、开心而去时，心里很舒服，值！”

镜头二：“岚山收费站收费员好样的！希望下次还走这里。”这是一烟台驾驶员李女士对站上收费员由衷的赞誉。当天，当班休息的收费员小赵发现一辆轿车抛锚停在离站不远的辅道上，经了解，李女士这是赶在回家过年的路上，前胎爆胎了，但她不会更换，车流量极大，多停留一分钟就多一份危险，于是，小赵迅速跑去办公室取来工具，主动帮助驾驶员换上了备胎。感动之余，李女士掏出200元钱表示感谢，被小赵婉言拒绝。

镜头三：“世上最重要的事，不在于我们身在何处，而是我们朝着什么方向走。”这是站上一位90后大学生小张的座右铭。小张是去年10月份刚刚来站上工作的。工作时间不长，却已经是站上的金牌收费员了，在全市公路系统开展的“争当金牌收费员温馨伴您行”活动中，小张表现突出，她文明服务，手势标准，微笑问候“您好，请走好”沁人心田，成为站上年轻女收费员学习的榜样。在春运车流量大、工作量剧增的情况下，小张依然是一车一问候，文明手势丝毫不差，司机朋友也微笑着回应“您好、谢谢！”

情至诚，春风化雨疏通途；责至深，文明服务树形象。沈海高速岚山收费站以不断提升司机满意度为出发点和落脚点，以文明征费热情服务为总目标，打造出了一支作风过硬的征收队伍，先后被评为省级文明收费站、市级文明示范窗口、青年文明号。