据新华社北京4月2日专电（吴丹）

突飞猛进的智能电视正在考验传统电视的“三包”服务水平。作为智能电视的硬件设备，传统“三包”责无旁贷；但作为智能电视的智能软件，传统“三包”却“无法可依”。智能电视正在成为“三包”服务新的盲点。

中国电子商会消费电子产品调查办公室最新的调查预计，2013年国内智能电视产品渗透率将达50%，在电视新型产品中发展最快、增长最为迅速。但消费者在享受彩电智能化带来便利的同时，延伸的售后问题也颇为烦恼。

据中国家电协会副秘书长陆刃波介绍，我国目前执行的电视“三包”服务，仅限于电视硬件，而对于软件系统，目前并无明确标准。相对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新的“软件”需求。

陆刃波说，目前各智能电视生产厂家，对于电视硬件维修均按照国家“三包”规定进行维修，而在软件服务上，尚无明确规定，各彩电品牌智能电视售后维修标准各不相同。

智能电视操作复杂，大部分消费者需要专业技术人员使用指导才能顺畅使用，企业急需配备专业人员上门安装讲解。陆刃波说，智能电视软件故障成为售后服务盲点，妥善处理软件升级维修是智能电视发展的根本。