本报通讯员 李业斌 林莹 王峰
今年5月17日，一位来自聊城的李女士前来涛雒地税服务大厅代开发票，此时离中午下班的时间不到五分钟，而当天下午两点前她必须赶回临沂，一时间，这位女士急得不知道该怎么办好。办税服务大厅窗口的工作人员王莹莹在得知这一情况后，不但微笑着接下了所有的资料，而且中午加班为她办理完了所有业务，李女士激动地连声道谢。“这样的延时服务的事例，在涛雒地税办税服务大厅几乎每天都会出现，”王莹莹说道，“路远的纳税人过来一趟不容易，我们能办的业务会尽全力在第一时间办结。”
今年以来，东港地税涛雒办税处在提升作风建设的同时，更加注重为纳税人服务的意识，在办税服务厅都设置了导税咨询区、办税服务区、自助办税服务区、休息等待区等四个功能区域。同时，还建立了纳税人权益维护中心，切实保障纳税人的权益；设立绿色通道窗口，为纳税人提供更加便捷的纳税服务。
“纳税服务的最高境界是让纳税人有家的感觉，”东港区地税局涛雒办税处负责人李业斌说道。今年，涛雒办税处针对办税大厅作风建设制定了《让纳税人满意在地税》的13条服务规范，每月在办税厅定期开展“假如我是纳税人”的换位演讲，同时，创新提出“五心”服务，提升服务质量，提高服务品质，让纳税人在办税的过程有“温馨如家”的感觉。
制度服务——— 让纳税人安心。制订服务制度，规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则，从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。实行预约服务、延时服务制度，服务直至办结为止，尽量让纳税人轻松办税、明白办税、满意而归。
环境服务——— 让纳税人舒心。为打造更加靓丽、规范的办税环境，按照《山东省地税系统办税服务厅管理规范(试行)》的要求，办税服务大厅在基础设施方面进行了升级改造，从形象标识、环境色调、物件布置、内部管理，以及直面纳税人的单据、票据、宣传用语、仪表风纪等作统一要求，力求做到语言美、行为美、仪表美、环境美，让前来办税的纳税人感受到温馨爽快、宾至如归的感觉。
加强学习——— 体现诚心服务。东港区地税局涛雒办税处注重加强税务人员自身税收新知识的学习，组织各办税服务厅人员积极参加各项培训，进一步提高业务素质。比如每周参加区局组织的地税讲堂活动，学习会计基础知识、税收相关法规政策，观看服务礼仪、心理调试讲座视频等及时向纳税人宣传最新税收政策。从细微处入手，统一服务方式，规范服务流程，逐步打造礼仪化、规范化、标准化的新型办税服务厅，充分体现服务诚意。
全面细致——— 体现耐心服务。办税讲耐心，以实践党的群众路线活动为契机，继续深入开展“作风提升年”活动，切实转变工作作风，主动上门为企业送政策、送服务，详细辅导涉税业务处理难点、盲点，帮助企业建立健全财务制度，组织业务骨干服务团，深入企业调研辅导，宣传国家税收政策，引导企业采取正确的申报方式。
柔性执法——— 体现贴心服务。办税服务厅是直接与纳税人接触的“前哨”“窗口”和“信息港”，在依法行政的同时，做到贴心服务、暖心服务，努力提升窗口形象，使办税大厅真正成为联系纳税人的“互通口”。为此，涛雒办税处开展了“假如你是纳税人”的座谈会，让全体职工树立起“感恩纳税人、尊重纳税人、理解纳税人、关爱纳税人、善待纳税人”的理念。